Zgodnie z obowiązującymi przepisami, masz prawo do zwrotu zamówionego towaru w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty jego dostarczenia, bez podania przyczyny, w ramach odstąpienia od umowy. Dotyczy to wyłącznie sprzedaży konsumenckiej, co oznacza, że prawo do zwrotu przysługuje jedynie osobom fizycznym dokonującym zakupu niezwiązanego z działalnością zawodową lub gospodarczą.

Zwracany produkt musi być w stanie nienaruszonym – każdy element powinien być kompletny, a produkt zapakowany w oryginalne opakowanie. W przypadku braku oryginalnego opakowania, produkt należy zapakować w sposób, który zabezpieczy go przed uszkodzeniem podczas transportu. Jeżeli ten warunek nie zostanie spełniony, zwrot nie zostanie przyjęty.

Towar należy odesłać na adres:

Jurajska 105, 42-421 Rzędkowice

Jak zwrócić produkt:

1. Odeślij produkt w nienaruszonym stanie wraz z całą jego zawartością na podany powyżej adres.
2. Dołącz wypełniony formularz zwrotu (może być samodzielnie spisany lub pobrany z internetu).
3. W ciągu 10 dni roboczych od otrzymania przesyłki, produkt zostanie sprawdzony pod kątem uszkodzeń, zniszczeń lub zabrudzeń.
4. Jeżeli zwrot zostanie zaakceptowany, zwrócimy pieniądze na podany numer konta w ciągu 14 dni od daty przyjęcia zwrotu.

Jeśli produkt nie spełnia warunków zwrotu (został uszkodzony, używany), zostaniesz poinformowany o odrzuceniu zwrotu drogą mailową. Następnie w ciągu 7 dni roboczych odeślemy produkt na Twój adres, pokrywając koszt przesyłki.

Reklamacje

Zanim odbierzesz przesyłkę, zawsze sprawdź, czy nie została uszkodzona w transporcie. W przypadku widocznych uszkodzeń opakowania, zalecamy odmówienie przyjęcia przesyłki i skontaktowanie się z nami pod numerem telefonu: 501 767 501.

Jeśli po odebraniu paczki zauważysz niezgodności, możesz otworzyć paczkę w obecności kuriera i sporządzić protokół rozbieżności, który będzie podstawą do złożenia reklamacji.

Proces reklamacyjny:

1. Skontaktuj się z nami mailowo na adres: kontakt@acousticend.pl, opisując wadę produktu i, jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia wady.
2. Odeślij produkt na adres: Jurajska 105, 42-421 Rzędkowice z pisemnym oświadczeniem zawierającym:
   • Opis wady,
   • Numer zamówienia lub dowód zakupu,
   • Wybraną formę rekompensaty,
   • Dane kontaktowe, adres zwrotny oraz numer konta bankowego do ewentualnego zwrotu pieniędzy.
3. W ciągu 14 dni od otrzymania reklamowanego produktu poinformujemy Cię o wyniku postępowania reklamacyjnego.
4. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, w ciągu 14 dni roboczych naprawimy produkt, wymienimy go na nowy lub zwrócimy pieniądze.
5. Jeżeli reklamacja zostanie odrzucona, przedstawimy uzasadnienie decyzji i odeślemy produkt na nasz koszt.

W razie pytań zapraszamy do kontaktu pod adresem e-mail: kontakt@acousticend.pl lub telefonicznie: 501 767 501. Chętnie pomożemy i udzielimy wszelkich wskazówek dotyczących procesu reklamacji.